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  1. 이용안내

SHOP GUIDE

회원가입 안내

1. 토이 오는 회원의 인원 수를 제한하여 운영하고 있는 VIP 회원제로 운영되는 쇼핑몰입니다.

2. 회원가입 및 이용료는 유료입니다.

3. 회원가입신청 후 신청 당일, 가입비가 입금완료되어야 쇼핑몰 이용이 가능합니다.

4. 신청 당일 가입비가 입금되지 않은 경우, 앞서 회원가입 신청시 작성하신 모든 개인정보는 익일 폐기됩니다.

5. 회원가입비는 100,000원으로 해당 가입비는 가입즉시 사용가능한 축하 적립금 100,000 마일리지로 그대로 전환됩니다.

6. 단, 가입비에서 축하 적립금으로 전환된 100,000 마일리지는 가입 후 30일 이내에 모두 사용해 주셔야 하며 30일이 경과된 이후에는 사용여부와 관계없이 자동 소멸됩니다.

7. 회원가입비 입금계좌정보는 다음과 같습니다. <KB 국민은행/378201-04-042968>

8. 회원승인처리는 회원가입비를 입금완료하신 후 +1일 이내에 완료되며, 그 이후 쇼핑몰 이용이 가능합니다. (승인여부와 관련된 별도의 알림은 드리지 않고 있습니다.)

9. 재가입시 이전에 사용하신 아이디는 호스팅 업체에 흔적이 남아 재사용이 불가능합니다.

10. 회원에게는 토이 오의 다양하고 풍부한 서비스 혜택이 제공됩니다.

11. 로그인 하신 후, 홈페이지 상단에 위치한 PROFILE 버튼을 클릭하시면 개인정보 수정 및 회원탈퇴가 가능합니다.

12. 토이 오는 실시간 자동 회원정리 시스템이 적용되고 있습니다.

13. 회원가입 완료 후 가입일 이후 30일 이내에 실질적인 구매 이력이 전혀 발생하지 않은 경우, 회원자격은 자동적으로 상실됩니다.

14. 회원가입 완료 후 마지막 구매일 이후 60일 이내에 재구입 이력이 전혀 발생하지 않은 경우, 회원자격은 자동적으로 상실됩니다.

15. 회원자격 상실 후 재가입 신청은 언제든지 가능합니다.

16. 회원 재가입시 회원가입비는 초기와 동일하게 발생합니다.

17. 회원가입 신청시 기본정보란에 부정확한 정보를 기입한 경우 가입 승인처리가 거부될 수 있습니다.

주문 안내

1. 상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

2. 비회원 주문인 경우, 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
3. 무통장 입금시 주문 후 3시간 이내 입금확인이 되지 않을 경우, 해당 주문은 취소됩니다.
4. 상품 재고 수량에 따라 주문 및 결제완료 후 품절이 발생할 수 있사오니 이 점 양해 부탁드립니다.
5. 품절이 발생할 경우, 고객님에게 연락을 드리고 있습니다.
6. 주문변경을 원하실 경우, 주문취소 후 재주문해 주시기 바랍니다.

7. 주문변경 및 취소시 고객센터나 Q&A 게시판을 통해 접수해 주시면 보다 신속하게 처리해 드리겠습니다.
8. 주문변경 및 취소시 해당 상품이 이미 발송된 경우, 배송비는 고객님께서 부담하시게 됩니다.

결제안내

1. 무통장 입금확인은 매일오후 2시에 일괄적으로 이루어지고 있습니다.

2. 입금시 입금자명은 주문자명과 동일하게 기재해 주시기 바랍니다. 

3. 입금자명이 주문자명과 다르거나 결제금액이 잘못 입금되었을 경우, Q&A 게시판을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
4. 복수 주문건을 합산하여 입금하셨을 경우, Q&A 게시판을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
5. 일정시간이 지났음에도 입금확인이 되지 않으시는 분들은, Q&A 게시판을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

6. 고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.

배송안내

  • 1. 총 주문금액이 8만원 미만일 경우 무게에 따라 5,000~16,000원의 기본 배송비가 발생합니다.
    2. 제주도 및 도서산간지방은 배송비 추가요금이 발생합니다.
    3. 배송기간은 결제완료 후 약 3~5일(주말, 공휴일 제외)정도 소요됩니다.
    4. 인기상품, 주문제작상품 및 일부 사이즈는 조기품절이나 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 배송기간은 7~14일이 소요됩니다.
    5. 특정상품의 갑작스런 재고품절로 인해 재생산에 들어갈 경우, 배송기간은 15~20일이 소요됩니다.
    6. 홈페이지 상단 ACCOUNT 메뉴에 위치한 MY SHOP 버튼을 클릭하시면 각 주문에 대한 운송장 번호 및 배송현황을 확인하실 수 있습니다.
    7. 배송은 우체국 택배 또는 CJ 대한통운 택배를 이용하고 있습니다. 해당 택배사의 홈페이지에서도 배송현황을 확인하실 수 있습니다.
    (우체국 택배 고객센터: 1588-1300, http://epost.go.kr)
    (CJ 대한통운 택배 고객센터: 1588-1255, https://www.cjlogistics.com)
    8. 타 택배사 이용시 배송비 추가요금이 발생합니다.
    9. 토이 오는 묶음배송을 진행하고 있지 않습니다.

교환/반품안내

<1:1 맞춤 제작 또는 오더진행되는 상품>

1. 토이 오에서 선보이는 맞춤 상품들은  개별 주문 후 요청하신 색상, 사이즈로 1:1 맞춤 제작 또는 오더진행되는 상품으로 교환 및 반품처리가 불가능합니다.

2. 일반 상품들은 수령 후 24시간 이내에 고객센터나 Q&A 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

3. 고객 요청에 의한 교환 및 반품진행시 통상 10,000원의 왕복 배송비가 발생합니다.
- 교환시: 반송 배송비(5,000원) + 재배송비(5,000원) = 왕복 배송비(10,000원)
- 반품시: 초기 배송비(5,000원) + 반송비(5,000원) = 왕복 배송비(10,000원)

4. 불량상품인 경우 수령 후 24시간 이내에 고객센터나 Q&A 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
5. 불량상품인 경우 상품수령일로부터 7일 이내에 도착할 수 있도록 보내주시면 됩니다.
6. 고객 요청에 의한 추가 수선(수선이 가능한 경우에 한함)시 통상 10,000원의 왕복 배송비가 발생합니다.
- 교환시: 반송 배송비(5,000원) + 재배송비(5,000원) = 왕복 배송비(10,000원)
7. 무료배송 주문의 일부 상품이 원단 소진으로 인한 제작 불가로 총 주문금액이 5만원 미만으로 변경될 경우 5,000원의 기본 배송비가 다시 발생합니다.
- 총 주문금액 5만원 미만: 반송 배송비(5,000원) + 재배송비(5,000원) = 왕복 배송비(10,000원)
- 총 주문금액 5만원 이상: 반송 배송비(5,000원)
8. 수선 및 반송시 제주도 및 도서산간지방은 배송비 추가요금이 발생합니다.
9. 배송비 결제는 무통장 입금을 이용해 주시기 바랍니다.
(배송비 계좌안내: 국민은행 378201-04-043527 최민정(토이 오))
10. 불량이나 오배송으로 인한 교환 및 반품은 토이 오가 배송비를 부담하오니 착불로 보내주시면 됩니다.
11. 반송시 관련하여 간단한 메모를 작성하신 후 해당 상품과 함께 보내주시면 보다 신속하게 처리해 드리겠습니다.
12. 반송시 배송은 우체국 택배 또는 한진 택배를 이용해 주시기 바랍니다. 타 택배사 이용시 배송비 추가요금이 발생합니다.
(수선 및 반품주소: 경기도 성남시 중원구 산성대로 552번길 15, 102-401)


<반품이 불가능한 경우> 
- 반송기간(상품수령일로부터 7일 이내 도착)이 경과된 상품인 경우
- 상품에 부착된 라벨, 스티커 또는 택을 제거하신 경우
- 개별 주문 후 맞춤 제작되는 상품인 경우(퍼상품, 개별 주문제작상품, 1:1 오더진행 상품, 악세사리, 수제화, 가방, 쥬얼리 등)
- 포장 또는 진공포장을 훼손한 경우(악세사리, 수제화, 가방, 쥬얼리 등)
- 반품이 불가하다는 내용이 명시되어있는 상품인 경우
- 재고처리, 모델의 기착용, 상품의 하자 등으로 인해 기획 할인가로 판매되는 30%이상의 세일상품인 경우
- 무상으로 제공한 이벤트 상품인 경우

- 상품착용 흔적이 있을 경우(주름, 늘어짐, 향수냄새, 세탁 및 세제용품 냄새, 탈취제 냄새, 담배냄새, 체취, 그 외 향취 등)
- 고객님의 부주의로 인해 상품의 가치가  감소한 경우(부속품 분실, 손실, 손상, 변형, 변질, 오염, 얼룩, 화장품 얼룩 등)

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 인위적으로 상품을 손상하신 경우(스크래치, 수선, 세탁, 드라이크리닝, 훼손 등)
- 반품, 책임 전가를 목적으로 상품을 의도적으로 훼손하신 경우
- 워싱, 가공처리 등으로 인해 상품의 미세한 색상 및 질감 차이나 변색이 불가피한 경우
- 원단소재로 인해 상품의 겉감, 안감이 미세하게 틀어지거나 박음질선 부분이 고르지 못한 경우
- 포장물품(옷걸이 등)을 분실한 경우


<반품시 유의사항>
- 접수를 하지 않은 반송상품에 대해서는 반품처리가 불가능합니다.

- 사전에 협의되지 않은 일방적인 통보형식의 반송처리된 상품은 다시 재반송(착불)처리 됩니다.

- 검품 후 반품이 불가능한 경우에 해당하는 상품은 고객님에게 연락을 드린 후 재반송처리 됩니다.
- 검품 후 상품에 이상이 없는 반송상품의 경우, 고객님에게 연락을 드린 후 처리해 드립니다.
- 위 ②항과 ③항의 경우, 반품 배송비는 고객님께서 부담하시게 됩니다.
- 불량부분은 무상으로 A/S 진행해 드립니다.

- 토이 오는 택배기사님을 통한 맞교환을 진행하고 있지 않습니다.


※ 토이 오는 배송 전 3차례의 엄정한 자체검품을 진행한 후 고객님에게 최상의 상품을 보내드리고 있습니다.
    교환 및 반품을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손은 자제해 주시기 바랍니다.

환불안내

1. 품절이 발생할 경우, 결제일로부터 2일 이내에 주문시와 동일한 결제방법으로 해당 금액을 환불해 드립니다.

2. 교환 및 반송으로 인해 배송비가 발생할 경우, 배송비를 제한 후 해당 금액을 환불해 드립니다.
3. 카드 결제시: 부분 취소 결제
4. 무통장 입금: 현금 환불
5. 카드 결제는 승인을 취소하여 결제대금이 청구되지 않습니다. 이미 대금이 청구된 경우, 다음 달에 환급처리됩니다.
6. 카드 취소 기간은 3~5일 정도 소요되며, 각 카드사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
7. 고객님께서 요청하실 경우, 적립금으로 환불액을 예치해 드립니다.

기타안내

1. 상품구입, 상품후기 작성, 이벤트, 환불액 예치 등을 통해 적립금이 지급됩니다.
2. 홈페이지 상단 ACCOUNT 메뉴에 위치한 MY SHOP 버튼을 클릭하시면 적립 및 사용 내역을 확인하실 수 있습니다.
3. 적립금은 상품구입시 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다.
4. 적립금은 현금으로의 환원이 불가합니다.
5. 주문취소나 반품시 사용하신 적립금은 자동으로 반환됩니다.

6. 회원탈퇴 및 회원정리시 적립금은 자동 소멸됩니다.


<상품후기 적립금>
- 상품수령 후 7일 이내에 작성해 주신 1만원 이상 상품의 후기에 한해 적립금이 지급됩니다.
  텍스트(150자 이상): 500원
  텍스트(150자 이상) + 사진(착용 및 착화컷): 1,000원
- 후기글 작성을 완료하신 후 2일 이내에 해당 적립금이 지급됩니다.
- 작성완료하신 후기글의 수정 및 삭제처리는 어렵습니다. 


<적립금 유의사항>
- 기획 할인가로 구입하신 상품, 품절된 상품, 구입하지 않으신 상품의 후기는 적립금 지급대상에 포함되지 않습니다.
- 착용 및 착화컷이 흐릿하거나 명확하지 않은 경우, 적립금 지급대상에 포함되지 않습니다.
- 이 외 기타 무성의한 상품후기글은 적립금 지급대상에 포함되지 않습니다.
- 여러가지 상품들을 1회에 구입하셨을 경우, 후기글은 각 각 별도의 게시글로 작성해 주시기 바랍니다.
- 여러 상품들을 하나의 게시글로 작성해 주실 경우, 적립금은 1회 지급됩니다.





고객상담


1. 고객센터 업무시간은 평일 오후 1시부터 오후 5시까지 입니다.
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기타


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토이 오는 공정거래위원회에서 승인한 전자상거래(인터넷 사이버몰) 표준약관에 의거하여 정책을 적용합니다.


본 이용방침은 2020년 10월 1일부터 시행합니다.